Пользователи мобильной связи и интернета в Оренбургской области всё чаще сталкиваются с ситуацией, когда тарифы повышаются несколько раз в течение короткого периода. Региональный Роспотребнадзор дал официальные разъяснения: такая практика законна, если соблюдено одно ключевое условие.
Что говорит закон?
Согласно последним поправкам в законодательстве (пункт 30 Постановления Правительства РФ № 1994 от 30 декабря 2024 года), операторы связи действительно имеют право самостоятельно устанавливать и менять тарифы на свои услуги. Принципиально важный момент: законом не установлено никаких ограничений по периодичности таких изменений. Это означает, что компания теоретически может пересматривать стоимость услуг хоть каждый месяц.
Единственное обязательное правило: своевременное уведомление
Единственная законодательная «узда» для оператора — обязанность уведомить абонента о грядущем повышении не менее чем за 10 дней до его вступления в силу. Уведомление должно быть направлено доступным способом: через SMS-рассылку, email, push-уведомление в личном кабинете или иным официальным способом, предусмотренным договором.
Если оператор нарушил это правило и не проинформировал вас заранее, повышение тарифа для вас считается незаконным. В этом случае абонент вправе не платить по новым расценкам и обратиться с жалобой.
Что делать, если тариф повысили?
1. Проверьте уведомление. Убедитесь, что оператор прислал его за 10 или более дней. Сохраните это сообщение (скриншот, письмо).
2. Изучите договор. В нём может быть прописан порядок изменения тарифов и ваше право отказаться от новых условий.
3. Воспользуйтесь правом отказа. Получив уведомление, вы в течение тех же 10 дней можете расторгнуть договор без штрафных санкций, если новые условия вас не устраивают. Это ваше главное право.
4. Подавайте жалобу. Если оператор нарушил сроки уведомления, повысил тариф без предупреждения или чинит препятствия в расторжении договора, следует обращаться с жалобой в:
- Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области
- Федеральную антимонопольную службу (ФАС)
Вывод для абонента: бдительность и право на отказ
Таким образом, закон сегодня больше защищает не от частых повышений цен, а ваше право быть предупреждённым и сделать осознанный выбор. Рынок связи — конкурентный. Если тариф одного оператора стал невыгодным, у вас есть 10 дней, чтобы, воспользовавшись «правилом тишины», перейти к другому поставщику услуг на более приемлемых условиях.
