Оренбуржец доказал в суде, что даже незначительное несоответствие товара описанию на маркетплейсе может дорого обойтись продавцу. Мужчина получил с Ozon 52 тысячи рублей компенсации за игровую компьютерную мышь, которая стоила в четыре раза меньше — 12 442 рубля.
История началась в апреле 2024 года, когда потребитель приобрел на маркетплейсе игровую мышь. При получении заказа он обнаружил, что цвет колеса прокрутки и внутренних элементов не соответствует заявленному в описании. Покупатель оформил возврат и отправил товар обратно, однако получил отказ в возврате денег.
«Маркетплейс сослался на непрохождение проверки на складе и потребовал письменную претензию, — рассказывает юрист Анна Хорюкова. — Но даже после официального обращения последовал отрицательный ответ с уведомлением об утилизации товара».
Решение суда:
- Расторжение договора купли-продажи
- Возврат стоимости товара — 12 442 рубля
- Неустойка — 19 409,52 рубля
- Компенсация морального вреда — 3 000 рублей
- Штраф в пользу потребителя — 17 425,76 рубля
Общая сумма взыскания: 52 277,28 рубля
«Это типичный случай, когда крупные маркетплейсы надеются на незнание потребителями своих прав, — комментирует юрист Анна Хорюкова. — Закон строго стоит на стороне покупателя: любое несоответствие товара описанию является основанием для возврата денег».
Что делать, если вы получили не тот товар:
1. Не подписывайте акт приема-передачи, если обнаружили несоответствие
2. Сфотографируйте товар и зафиксируйте расхождения
3. Подайте заявление на возврат через личный кабинет маркетплейса
4. Сохраняйте все чеки и скриншоты переписки
5. При отказе обращайтесь в Роспотребнадзор или сразу в суд
Статистика по региону:
За 2024 год в Оренбургской области подано более 1 200 исков к маркетплейсам. В 89% случаев суды встают на сторону потребителей.
Решение мирового судьи уже вступило в законную силу. Это прецедент, который показывает: права потребителей защищены законом, и даже крупные маркетплейсы несут ответственность за недобросовестных продавцов.