Закон, вводящий это требование, был принят ещё в декабре и подписан Президентом. При этом традиционные способы связи — личные приёмы, телефонные звонки и письменные обращения — полностью сохранятся. Нововведение призвано сделать работу управляющих компаний более прозрачной, а рассмотрение жалоб и запросов граждан — более дисциплинированным.
Уже сейчас этот удобный цифровой инструмент для решения бытовых вопросов используют всё больше оренбуржцев. Сотни тысяч жителей многоквартирных домов региона уже присоединились к домовым чатам в МАХ. В Оренбургской области у каждого многоквартирного дома есть свой собственный чат в этом мессенджере.
Домовые чаты — это официальный канал связи с управляющей организацией. Через чат жильцы могут отправлять заявки, задавать вопросы по ремонту и коммунальным услугам и оперативно получать ответы. Кроме того, в чатах налажен обмен информацией между жителями одного дома: здесь обсуждают благоустройство дворов, вопросы безопасности и совместные инициативы, а также получают информацию о плановых и аварийных отключениях воды, света и тепла.
Присоединиться к чату своего дома можно несколькими способами: через мобильное приложение «Госуслуги. Дом» (нужно перейти в раздел «Домовой чат»), по QR‑коду, который размещён в правом нижнем углу платёжного документа АО «Система «Город», а также по ссылке, которую предоставляет управляющая организация.
В домовые чаты встроен чат‑бот «Госуслуги. Дом» с мини‑приложением. Он закрывает самые базовые задачи в сфере жилищно-коммунального хозяйства. В мессенджере жители могут передавать показания приборов учёта, отправлять обращения в управляющую организацию, а само приложение будет напоминать о необходимости оплаты коммунальных услуг. Управляющие организации и администраторы чатов публикуют в них важные объявления, а для удобства жителей также создаются информационные каналы.
