Российские туристы, купившие билеты на рейс из Стамбула в Москву, оказались в заложниках у технической неисправности. Самолёт должен был вылететь ещё накануне в 19:00 по местному времени. Однако пассажиры не могли даже начать посадку — её просто не объявляли.
Время шло. Люди ждали в терминале, надеясь, что задержка будет недолгой.
Ночное известие о поломке
Только к трём часам ночи сотрудники авиакомпании наконец сообщили правду: рейс задерживается из-за технической неисправности воздушного судна. Что именно сломано, сколько времени займёт ремонт и когда вообще самолёт будет готов — этих подробностей пассажирам не дали.
К этому моменту люди провели в аэропорту уже около десяти часов. Уставшие, голодные, без нормального сна, они продолжали ждать.
Отель только к утру
Трансфер до гостиницы организовали только после объявления о поломке. Пассажиры добрались до места размещения лишь к пяти утра. То есть вместо того чтобы уже быть в Москве, они только заезжали в номера — чтобы хотя бы немного поспать и привести себя в порядок.
Телеграм-канал «База» сообщает, что условия ожидания в терминале были крайне тяжёлыми. Изнурённые путешественники фактически провели ночь на жёстких креслах и полу, без возможности нормально отдохнуть.
Что сейчас?
На момент публикации статьи авиакомпания не предоставила пассажирам никакой информации о новом графике полётов. Точное время отправления рейса неизвестно.
Люди остаются в гостинице в неопределённости. Они не знают, когда вылетят, сколько ещё придётся ждать и положена ли им какая-либо компенсация за почти суточную задержку.
Что делать пассажирам в такой ситуации?
По российскому законодательству и международным правилам, при задержке рейса более чем на несколько часов пассажиры имеют право на:
· бесплатное питание и напитки;
· размещение в гостинице (если задержка превышает 8 часов днём или 6 часов ночью);
· компенсацию (до 600 евро по нормам ЕС, но это зависит от авиакомпании и маршрута).
Юристы советуют сохранять все посадочные талоны, чеки и переписку с авиакомпанией, а затем подавать претензию.
Задержки рейсов случаются. Но 17 часов — это уже не «небольшое опоздание», а серьёзный провал в организации. Пассажиры ждали в терминале почти полдня, прежде чем им вообще объяснили причину. А гостиницу дали только в пять утра, когда нормальный сон уже невозможен.
Особенно обидно тем, у кого в Москве были стыковки, важные встречи или просто маленькие дети.
Будем надеяться, что людей отправят в ближайшее время. А авиакомпании стоит задуматься о компенсациях — хотя бы в качестве жеста доброй воли. И уж точно — о том, как информировать пассажиров, не заставляя их гадать 10 часов, вылетят они сегодня или нет.
