Оренбуржец приобрёл тур. В день вылета оператор сообщил об изменении времени рейса — задержка. Турист, ориентируясь на новую информацию, прибыл в аэропорт. Но выяснилось, что самолёт улетел по расписанию, без учёта переноса. Или перенос был, но информация до пассажира доведена неправильно — суть в том, что борт ушёл, а человек остался на земле.
В результате отдых начался не в тот день, когда планировалось. Оренбуржцу пришлось покупать новые авиабилеты за свой счёт. Заселение в отель произошло с опозданием на двое суток. Из-за этого была пропущена часть оплаченных экскурсий.
Как пытались решить до суда?
Турист написал претензию туроператору — в досудебном порядке, как того требует закон. Он просил возместить убытки: стоимость потерянных дней, новые билеты, моральный вред. Но оператор отказал. Возможно, посчитал, что вины компании нет, или надеялся, что клиент не пойдёт дальше.
Ошибся. Оренбуржец пошёл в суд.
Что решил суд?
Судья изучил обстоятельства и пришёл к выводу, что туроператор нарушил обязательства. Пассажиру не обеспечили своевременный вылет, а информацию о переносе времени довели некорректно.
Иск удовлетворили частично — но сумму взыскали приличную. Всего с туроператора в пользу истца постановили взыскать 73,5 тысячи рублей. Вот как сложилась эта сумма:
· 32 тысячи рублей — стоимость новых авиабилетов;
· 15 тысяч рублей — компенсация за не предоставленное проживание в первые два дня;
· 1 тысяча рублей — стоимость страховки (вернули как неиспользованную);
· 1 тысяча рублей — компенсация морального вреда (сумма символическая, но сам факт важен);
· 24,5 тысячи рублей — штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Решение суда вступило в законную силу. Туроператору придётся платить.
Что это значит для других туристов?
История — хороший прецедент. Если туроператор дезинформировал вас о времени вылета, а самолет улетел без вас — это не ваша проблема. Компания обязана либо отправить вас следующим рейсом за свой счёт, либо вернуть деньги за испорченные дни и билеты.
Отказ в досудебной претензии — не приговор. Суд в такой ситуации скорее всего будет на стороне туриста, потому что закон о защите прав потребителей на его стороне. И штраф в 24,5 тысячи сверху — это наказание именно за то, что не захотели решать вопрос миром.
