Вылет из Шарм-эль-Шейха должен был состояться вечером 26 марта. Утром 27-го семья уже планировала быть дома. Но планам было не суждено сбыться.
Рейс перенесли на утро 27 марта. Пассажиров выселили из гостиницы, затем последовало долгое ожидание на ресепшн, а потом — размещение в другом отеле. Задержка затянулась.
С 4 утра 27 марта по 12:30 28 марта — всё это время пассажиры находились в пути. Дорога домой заняла почти полтора суток
«Звук двигателя стал какой-то не такой»
Само путешествие на борту тоже выдалось нервным. Ещё в воздухе пассажиры начали замечать неладное.
«На борту мы все переглядывались, что звук работы двигателя стал какой-то не такой. Я шутила: „Да всё в порядке“, пока мы не начали садиться», — признаётся одна из пассажирок.
Экипаж молчал до последнего. Пассажиры думали, что уже должны приземляться в Челябинске. И вдруг, за 15 минут до предполагаемой посадки, им объявили: самолёт вынужденно садится в Оренбурге.
«Когда мы садились, знатно тряхнуло»,— вспоминает пассажирка в беседе с коллегами 74.ru
Причину экстренной посадки экипаж так и не назвал. Пассажиры до сих пор не знают, что именно произошло с бортом, - сообщает челябинское СМИ 74.ru
В аэропорту Оренбурга: ожидание и неизвестность
Самолёт приземлился. Пассажиров доставили в здание аэропорта. И там их ждал новый удар.
О перелёте из Оренбурга в Челябинск речи не шло. Вместо этого предложили… дождаться автобусов.
«Все были в ужасе, полный самолет высадили», — рассказывает пассажирка.
Автобусы пришлось ждать с 18:00 до 23:00. Пять часов неизвестности, вопросов без ответов и усталости. Покормили пассажиров только спустя четыре часа после прибытия, - сообщали пассажиры по прибытии корреспондентам 74.ru
13,5 часов в автобусе по ночной трассе
Когда автобусы наконец подали, началась новая глава этого путешествия. Сначала на рейс забрали пассажиров с маленькими детьми. Остальные ждали дальше.
Потом сломалась маршрутка. Потом — автобус, в котором ехали люди. К счастью, поломки быстро устранили.
Но путь домой всё равно занял 13,5 часов. По ночной трассе. Без нормального сна. Без комфорта.
«Никому не пожелаю»
Сейчас пассажиры рейса уже дома, но осадок от этой поездки остался тяжёлый.
«Это было ужасно, никому не пожелаю. Конкретную причину так никто не сообщил, самолёт до дома нам не предоставили. Люди в шоке — всем пора идти на работу, а мы не можем прийти в себя после „незабываемой поездки“».
Читательница портала 74.ru теперь называет этот отпуск незабываемым. Но совсем не в том смысле, в котором хотелось бы.
Что должны знать пассажиры в таких ситуациях?
История челябинских туристов — наглядный пример того, как задержки и незапланированные посадки могут перевернуть все планы. При этом у пассажиров есть права, о которых авиакомпании часто умалчивают:
Питание и вода — при задержке более двух часов авиакомпания обязана обеспечить горячим питанием и напитками.
Гостиница — при задержке более восьми часов днём или шести часов ночью пассажиров обязаны разместить в отеле и доставить туда.
Компенсация — в зависимости от дальности рейса и длительности задержки можно получить компенсацию (до 50–100% от стоимости билета).
Автобус вместо самолёта — если перевозчик меняет способ доставки, пассажир вправе требовать возврат разницы в стоимости или отказаться от такого варианта.
В случае отказа авиакомпании выполнять обязательства — обращаться в транспортную прокуратуру или Роспотребнадзор.
