Новогодние праздники горячая пора для цветочных салонов Оренбурга. В погоне за красивым букетом покупатели нередко сталкиваются с неприятным сюрпризом: цветы, которые должны радовать несколько дней, теряют вид уже в день покупки или на следующее утро.
Чаще всего причина в несвежем товаре. Цветы могли долго храниться в холодильнике, быть переморожены при транспортировке или обработаны химикатами для сиюминутной презентабельности. Покупатель же, доверяя продавцу, ожидает, что товар прослужит заявленный срок.
Часто продавцы отказываются принимать обратно увядшие цветы, ссылаясь на известное правило: «цветочные композиции из срезанных цветов не подлежат возврату». И это правда, но лишь отчасти.
Важное юридическое уточнение
Это правило действует для товаров НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА. Оно прописано в «Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» (утвержден Постановлением Правительства РФ). Пункт 13 этого перечня действительно включает «растения».
Однако, если цветы вянут через час, два или на следующий день — это явный признак того, что их качество НЕНАДЛЕЖАЩЕЕ. Такой товар мог долго храниться, быть переморожен или изначально болен. В этом случае вступает в силу не статья 25 Закона «О защите прав потребителей» (об обмене качественного товара), а статья 18, которая регулирует права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Что делать, если цветы завяли сразу?
Первым делом необходимо сохранить чек (или иное доказательство покупки) и зафиксировать доказательства — сфотографировать или снять на видео увядший букет в тот же день. При этом не забудьте позаботиться о том, чтобы величина вазы и количество воды соответствовала величине букета в целом!
Далее алгоритм действий может быть таким:
1. Обратиться к продавцу. Многие солидные цветочные салоны, дорожащие репутацией, по сложившейся практике предлагают решить проблему «полюбовно»: вернуть половину стоимости букета или заменить половину увядших цветов на свежие. Это неофициальная, но распространенная отраслевая традиция.
2. Если продавец отказывается или предлагает несправедливые условия, стоит ссылаться на закон. В данном случае работает Закон «О защите прав потребителей». Цветы — это товар надлежащего качества, но скоропортящийся. Если они не соответствуют заявленным характеристикам (например, продавец обещал, что простоят 5 дней, а завяли через 5 часов) или имеют скрытые недостатки, потребитель вправе:
Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены (скидки).
Потребовать замены на товар надлежащего качества (свежий букет).
Потребовать расторжения договора купли-продажи и полного возврата уплаченных денег.
3. Написать претензию. Если на словах договориться не удалось, следующая ступень — письменная претензия на имя руководителя магазина (или ИП). В ней нужно четко изложить суть проблемы, свои требования и приложить фото чека и цветов. Продавец обязан дать ответ в течение 10 дней.
4. Обратиться в Роспотребнадзор. Если претензия игнорируется или получен неудовлетворительный ответ, можно написать жалобу в Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области. Это часто действенный способ, так как надзорный орган проведет проверку.
«Не стоит мириться с некачественным товаром, даже если это цветы, — комментирует ситуацию юрист Анна Хорюкова. — Потраченные деньги и испорченное праздничное настроение — достаточные причины, чтобы отстаивать свои права. Главное — действовать быстро, пока цветы не засохли окончательно, и фиксировать каждый шаг».
